Preguntas Frecuentes.
En caso de que el cliente, ya sea solicitante o inversionista, pierda el acceso o cambie su correo electrónico y/o su celular, se deberá comunicar al Centro de Atención Telefónica (55 9252 2154) para reportar el incidente y que dichos datos sean actualizados. El agente telefónico autentica al cliente mediante la aplicación del cuestionario de seguridad. El agente capturará en sistema el reporte de robo o extravío de información y brindará al cliente su número de folio para su seguimiento.
En el caso de restablecimiento de las contraseñas se solicitará ingresar a recuperación de contraseña, se le autenticará mediante envío de un OTP al correo electrónico registrado, y posteriormente se ingresa nueva contraseña.
Para el caso de recuperación de contraseña desde la página web, el usuario ingresa su correo y selecciona la opción “Olvidaste tu contraseña”. Se le envía un mail de recuperación, desde el cual, se le dirige a la página de restablecimiento de contraseña donde el usuario debe de escribir su usuario, capturar su nueva contraseña y confirmar.
El horario de atención de la línea telefónica es de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 horas y viernes de 8:00 a 15:00 hrs.
El cliente únicamente podrá tener una sesión abierta al mismo tiempo.
Si el cliente intenta acceder mediante otro dispositivo, teniendo una sesión abierta, se le informará que únicamente puede tener una sesión abierta.
En caso de que la aplicación registre inactividad durante cinco minutos se cerrará automáticamente la sesión.
En caso de que la aplicación registre inactividad durante cinco minutos se cerrará automáticamente la sesión.
El cliente deberá esperar 5 minutos para volver a iniciar su sesión.
BXL Fintech NO realiza operaciones en moneda extranjera o Activos Virtuales. Las cuentas de financiamiento colectivo que ofrece BXL Fintech son referidas en Moneda Nacional exclusivamente.
El cliente debe comunicarse a la línea telefónica asignada y solicitar se levante un folio de aclaración, éste debe levantarse por parte del equipo de Contact center con base a lo que el cliente indica desea aclarar.
Aclaraciones del Solicitante:
Pagos realizados en caso de que no se reporten correctamente en el estado de cuenta del acreditado o en la plataforma.
Cargos incorrectos por concepto: Cobro de intereses ordinarios, Cobro de intereses moratorios, Cobro de comisiones, Gastos de cobranza.
Aclaraciones del Inversionista:
Pago de rendimientos
Cobro de comisiones
Traspaso entre cuentas
El tiempo de respuesta para la solución de la aclaración es de 10 días hábiles.
La persona física de nacionalidad mexicana que solicite un crédito a través de nuestra plataforma, lo podrá ser desde un mil pesos hasta veinte mil pesos a un plazo de 6 o 12 meses para poderlo liquidar.
Si el Crédito no es pagado, y BXL Fintech ya realizó el cobro del mismo con los procedimientos de pago, y habiendo pasado todos los niveles y parámetros para considerarse un Crédito en nivel de impago, BXL Fintech no se hará responsable de la cobranza y el Inversionista deberá gestionar directamente el pago del Crédito, para lo cual el Inversionista contará con la opción de obtener el expediente del Acreditado o del solicitante del crédito y realizar la cobranza a través de los medios que al efecto le parezcan más convenientes.